Esta página explica cómo devolver un producto y cómo se tramita el reembolso. Conviene distinguir entre situaciones distintas, porque las reglas no son las mismas.
A. Has cambiado de opinión (desistimiento)
Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo. El procedimiento completo está en Derecho de Desistimiento.
Coste del transporte de la devolución: lo asumimos nosotros. Es una condición más favorable que el mínimo legal y la mantenemos mientras esté publicada aquí.
B. Productos abiertos o sin precinto
La ley excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Por eso, los cosméticos capilares que se hayan abierto, desprecintado o usado no pueden devolverse por desistimiento, por higiene y seguridad del resto de clientes.
Esta excepción se aplica únicamente al desistimiento por cambio de opinión. No se aplica cuando el producto llega defectuoso, caducado, incorrecto o dañado: en esos casos tus derechos se mantienen íntegros aunque el envase esté abierto, y nos haremos cargo.
C. El producto es defectuoso o no conforme
Avísanos y lo resolveremos conforme a la garantía legal: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Los costes necesarios corren de nuestra cuenta. Tienes el detalle en Garantía Legal.
D. Has recibido un producto incorrecto
Escríbenos con el número de pedido y una fotografía de lo recibido. Organizamos la recogida y te enviamos el producto correcto sin coste, o te reembolsamos si lo prefieres.
E. El producto llegó dañado en el transporte
Sigue lo indicado en la Política de Envíos: avísanos cuanto antes con fotografías. Nos ocupamos de la reclamación al transportista; tú no tienes que gestionarla.
F. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a Haydershah94@icloud.com con tu número de pedido y el motivo, o envía el formulario de desistimiento.
- Te confirmamos las instrucciones y, cuando proceda, la recogida.
- Prepara el producto con su embalaje original y precinto intacto siempre que sea posible.
- Dirección de devolución: Calle Río Sil 5, 1º 3ª, 28981 Parla, Madrid, España. No envíes nada sin habernos avisado antes.
G. Reembolso
Una vez ejercido el desistimiento, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otra cosa, y sin coste para ti. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad o de la pasarela de pago, no de nosotros.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el exceso sobre la estándar no se reembolsa. Podemos reducir el importe si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Última actualización: 2 de octubre de 2026