Si contratas como persona consumidora, la ley te reconoce el derecho a desistir de la compra sin dar explicaciones. Esta página explica cómo funciona.
1. Plazo
Dispones de 14 días naturales. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercerlo
Basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo:
- Por correo electrónico a Haydershah94@icloud.com.
- Por escrito a Calle Río Sil 5, 1º 3ª, 28981 Parla, Madrid, España.
- Usando el formulario de desistimiento, que es opcional.
Indícanos tu nombre, el número de pedido y los productos afectados. Confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que termine.
3. Devolución del producto
Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Los costes de devolución los asumimos nosotros conforme a nuestra política comercial publicada.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución.
5. Disminución de valor
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si la manipulación va más allá y el producto pierde valor, podremos descontar la parte correspondiente del reembolso.
6. Excepciones
La ley excluye el desistimiento en determinados supuestos. En nuestro catálogo el más relevante es el de los bienes precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados tras la entrega: un cosmético capilar abierto o usado no puede devolverse por cambio de opinión.
Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto es defectuoso, no se corresponde con lo pedido o llega dañado. Esos casos se tratan como falta de conformidad, con independencia de que el envase esté abierto.
7. Compras profesionales
El derecho de desistimiento corresponde a las personas consumidoras. Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad se rigen por las Condiciones B2B.
Última actualización: 2 de octubre de 2026