La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones. Cubre que el producto sea conforme con lo contratado.
1. Plazo
En las ventas a personas consumidoras respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Ten en cuenta que los cosméticos tienen una fecha de caducidad o un período de uso tras la apertura indicado en el envase; el deterioro natural por el paso del tiempo o por un uso inadecuado no constituye falta de conformidad.
2. Qué se considera falta de conformidad
- El producto no se corresponde con la descripción o el tipo contratado.
- No sirve para el uso al que se destinan normalmente productos de ese tipo.
- No se entrega con los accesorios o las instrucciones que cabe esperar.
- Presenta un defecto de fabricación, de envasado o llega en mal estado.
3. Tus derechos
Podrás exigir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de forma gratuita. Si ninguna de las dos procede, resulta imposible o supone un inconveniente mayor, podrás optar por la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. En productos cosméticos lo habitual es la sustitución o el reembolso.
4. Cómo reclamar
Escríbenos a Haydershah94@icloud.com indicando el número de pedido, el producto y una descripción del problema, con fotografías si es posible. Conserva el justificante de compra: la factura o el correo de confirmación sirven como prueba.
5. Garantía comercial
Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales propias. Cuando existan, serán adicionales y nunca sustituirán ni limitarán la garantía legal. No ofrecemos por nuestra parte ninguna garantía comercial distinta de la legal.
6. Sin promesas de resultado
La garantía cubre la conformidad del producto, no un resultado cosmético concreto. No garantizamos efectos sobre el cabello ni realizamos afirmaciones de eficacia que no figuren en la información oficial del fabricante.
7. Compras profesionales
En las ventas a empresas y profesionales se aplica el régimen del Código de Comercio y del Código Civil, con los plazos de denuncia de vicios allí previstos, que difieren del régimen de consumo. Consulta las Condiciones B2B.
Última actualización: 2 de octubre de 2026